IM电竞寿险老大谋求革新升级：“八大工程”如何构建“动力源”？

　　IM电竞每次转型变革，都是一次机遇，需要勇气、胆识和智慧。尤其面对波谲云诡的外部环境，叠加经济下行、资本波动、需求乏力、人力锐减、行业放缓等因素，重塑信心显得尤为可贵。

　　保险业正在直面这一现实，通过夯实基石，构建系统工程来谋求革新升级。近日，寿险“头雁”中国人寿寿险公司在2022年度业绩发布会上传递出一大信号，那就是坚定不移在全公司开展“八大工程”，以此强基固本，从党建、人才、渠道、综合营销、客户经营、政企合作、康养生态、数字化战略等方面打造立体式的宏大体系。

　　事实上，早在今年1月14日召开的2023年工作会议上，国寿寿险就明确提出，深化改革创新，加快推进“八大工程”落地见效。

　　所谓八大工程，包括党建引领筑基工程、人才建设固本工程、销售渠道强体工程、综合营销聚力工程、客户经营金山工程、政企合作民心工程、健康养老生态工程、金融科技数字化工程。

　　如此来看，八大工程互为依托，相互促进，党建统领，打基础定方向，人才建设作支撑，成为所有工程纵深推进的动力源，其他具体与业务相关的工程浑然一体，而数字化成为改革创新的利器，全面贯通。对国寿寿险来说，“八大工程”深入实施基础再造和难点攻关，积极瞄准新客群、新模式、新能力，全面升级公司发展动能，加快质量变革、效率变革、动力变革。

　　事实上，2022年国寿寿险一直在默默推进“八大工程”，且已成绩斐然。从可持续发展的数据来看，2022年国寿寿险新业务价值360亿元，关键业务指标稳居行业第一；新单保费为1847.67亿元，同比上升5.1%；一年新业务价值为360.04亿元，内含价值达12305.19亿元，较2021年底增长2.3%，业务价值继续引领行业。

　　党的领导是中国特色社会主义制度的最大优势，是实现经济社会持续健康发展的根本政治保证，坚持党的领导，亦是保险业保持高质量发展方向的指向标。

　　作为寿险业领军企业，国寿寿险始终坚持党对金融工作的集中统一领导，充分彰显保险的政治性和人民性，以高质量党建引领高质量发展。

　　2022年，作为国寿寿险迎难而上、稳健推进高质量发展的重要一年，这一年国寿寿险依旧坚守初心，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，坚持服务“国之大者”不动摇，积极参与多层次社会保障体系建设，全力抗击新冠肺炎疫情，服务“六稳”、“六保”，助力实体经济发展等。

　　据悉，这一年，国寿寿险将党建工作、改革发展纳入重点工作计划，与业务工作融合推进。同时，全系统各级党组织紧盯改革发展中心任务搭建活动平台，发挥各级党组织战斗堡垒和广大党员先锋模范作用。

　　统计数据显示，2022年国寿寿险建立了718个“四强”党支部创建示范点，创建4862个红旗党员示范岗、4767个党员责任区、2836个党员突击队、2902个党员服务队。在基层柜面服务窗口组织开展“党旗飘扬 党员领航”系列活动，打造“政治素养佳、客户口碑佳、服务技能佳、工作业绩佳”的“四佳”国寿服务团队，625名优秀综合柜员获评“党员先锋岗”，38家标杆柜面获评“党员示范柜面”。

　　此外，国寿寿险还不断加强营销员队伍党建工作，全系统约2万名营销员党员全覆盖纳入公司党组织管理。目前，国寿寿险共有各级党组织5563个，其中，党委398个，党总支50个，党支部5115个，确保业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。

　　人才，是企业竞争的根本，亦是发展的动力。近年来，随着经济的快速发展、市场竞争加剧，各行各业对于专业人才的需求更加紧迫，尤其是高质量发展下，更需要高质量人才，IM电竞保险也不例外。

　　伴随寿险业转型深化，各家险企纷纷开启对人才队伍的调整。清理多余、冗杂人员，聚焦高素质、高质量专业人才，推行各种“增优”“培优”计划，尤其是头部寿险公司，在搭建人才梯队方面更是下足了功夫。

　　据悉，国寿寿险推出“众鑫计划”专项提优提质项目，加快队伍的专业化、职业化转型进程；全面升级实施销售队伍管理办法，聚焦新人、主管和绩优群体，强化业务与服务品质管理，队伍活力有效激发，队伍基础不断夯实 。同时，国寿寿险也在积极探索独立代理人、经代、员工销售等新业态模式，努力做强做优做大。

　　在此影响下，国寿寿险队伍质态不断优化，队伍产能明显提升。年报显示，2022年国寿寿险月人均首年期交保费同比提升51.7%；截至2022年12月31日，国寿寿险个险销售人力为66.8万人，其中，营销队伍规模为43万人，收展队伍规模为23.8万人；优增新人占比从2021年的15.7%提升至2022年的19.5%；三年资及以上销售人员占比为45.8%，同比提升8.7个百分点。

　　此外，银保渠道也持续加强客户经理队伍专业化、科技化能力建设。截至2022年12月31日，银保渠道客户经理达2.1万人，季均实动人力保持稳定，人均产能同比增长9.1%。

　　在国寿寿险业绩发布会上，国寿集团党委书记、董事长，国寿寿险执行董事、董事长白涛表示，销售队伍职业化、专业化转型在加快。虽然销售队伍总量在减少，IM电竞但销售队伍中核心骨干和基本人均产能稳定，为行业回升奠定了基础。

　　营销决胜，渠道为王。回首过去保险业发展，个险、银保、团险、互联网、专业中介等渠道或大或小的影响着保险业前进的脚步。尤其是作为第一大渠道的个险，更是牵动着保险业发展的神经。

　　但随着代理人的不断清虚，加之受此前疫情等多重因素影响，寿险业务出现下滑。尤其是在个险方面，新单保费、新业务价值等的下降，令寿险公司尤其是头部寿险公司经历了发展“阵痛”，国寿寿险也没能幸免。

　　好在各家险企积极调整，致力于多元渠道的发力，尤其是银保渠道，更成为这一特殊时期的一大增长点。从国寿寿险的数据来看，2022年，国寿寿险银保渠道保费收入达634.15亿元，同比增长28.6%。正如白涛在发布会上所说，银保渠道的贡献度在提高。

　　在这里，不得不提的是，曾经的银保渠道，在很多行业人士眼中已成为“有保费但无价值，有规模但无质量”的存在。在当下，保险业向着高质量发展过程中，银保也在加速转型，此银保已非彼银保，从业务层面看，聚焦长期业务也成为银保的主要方向。

　　例如，2022年，国寿寿险银保渠道首年期交保费为148.79亿元，其中，5年期及以上首年期交保费为64.51亿元，占首年期交保费的比重为43.36%，同比提升1.5个百分点。续期保费达362亿元，同比增长10.4%，占渠道总保费比重为57.08%。由此可见，银保渠道的价值正在不断提升。

　　每一家金融企业或许都有一个综合金融梦，保险也不例外。纵观当下保险业，无论是从战略布局，IM电竞还是业务发展，强化综合化经营，各业务条线协同发展，已成为一大行业趋势，尤其是头部险企。身为大型保险集团的国寿集团，同样如此。

　　据悉，作为国寿集团旗下主要业务子公司，国寿寿险正在不断加强与兄弟公司的紧密联动，协同共享，构建“寿险+”综合金融生态圈。

　　具体来看，2022年，国寿寿险协同销售财险业务实现保费223.83亿元，保单件数同比增长9%；协同销售养老企业年金业务新增首年到账规模及养老保障业务规模157.29亿元；广发银行代理国寿寿险银保首年期交保费收入实现平稳发展；积极探索保险与投资业务协同，深化与资管子公司等成员单位合作，在投资项目推介、联合客户开拓等方面紧密联动，创新投资互动新模式。

　　各个板块之间业务协同，不仅加强了国寿集团内部的联动，也将国寿旗下保险、投资、银行等板块优势充分发挥出来，使得业务多元化。

　　作为服务业，保险是一个围绕人的行业，客户是保险业发展的最大根基，也是保险公司最宝贵的财富。为此，在向高质量发展转型升级过程当中，“以客户为中心”几乎成为每一家保险公司的目标，对于国寿寿险来讲，同样如此。

　　据悉，长期以来国寿寿险始终坚持“以人民为中心”的发展思想，努力构建“一个客户、一个国寿”服务格局，为了守住客户、留下客户，不断升级、更新服务内容。

　　例如，构建前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业的运营模式，形成以客户为中心的数字化运营服务体系；从满足客户多元化需求出发，构建覆盖全客群的一体化经营平台，联合财险公司、养老保险公司和广发银行等开展各类客户协同经营活动，为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。

　　除此之外，国寿寿险还聚焦老年客户群体需求，为2559万人次老年客户提供适老服务；稳步推进互联网专属保险产品开发，推出“守护星”等保险产品，更好满足年轻客户的保险消费需求等。

　　白涛曾在中国人寿改革发展研讨会上表态一种观点，“转型的根本在于真正树立以客户为中心的经营理念，在于一切经营决策都要从客户立场和客户利益出发，在于牢牢把握产品服务这个基本载体，构建高质量的产品服务供给体系”。

　　对于企业而言，政治工作是一切经济工作的生命线，企业的发展应与国家的宏观战略紧密相关。特别是国企、央企，在不断创新变革的过程中展现与国家利益、人民利益一脉相承的企业价值观，凸显社会责任与担当，已经成为业务经营之外愈发重要的软性考核指标。

　　身为央企的国寿寿险，也一直走在行业前列，始终心系“国之大者”的责任与担当，积极融入国家战略、民生工程中。例如，在长期护理保险、养老第三支柱业务、健康保险、农业保险、巨灾保险等普惠性业务方面，国寿寿险一直在坚持做优做强做大。

　　具体来看，国寿寿险积极开展各类政策性健康保险业务，支持多层次医疗保障体系建设。截至2022年12月31日，在办200多个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；承办政策性长期护理保险项目近60个，覆盖2700多万人；累计落地100余个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超过2200万。积极参与医疗保障相关的社会治理，持续承办500多个健康保障委托管理项目，覆盖超过1亿人。

　　尤其是对于新市民的保障，应监管鼓励加强新市民金融服务的政策，国寿寿险也在积极开拓专属的产品体系与服务体系。例如，推动落地城市定制型普惠医疗保险项目，致力于让更多新市民可以享受到本地医疗保障；积极向外卖骑手、网约车司机、家政人员、快递员等新市民群体提供养老金融服务；聚焦新市民较为集中的建筑行业，开发“建筑工程”系列产品；推动小微企业贷款保证保险发展，降低新市民融资成本等。数据显示，2022年，国寿寿险开发了6款新市民保险产品。

　　正如白涛所说，中国人寿作为保险行业领军企业，一定要心怀“国之大者”，把保险工作放到党和国家工作大局中去谋划和推动。

　　当下寿险转型持续推进，业务发展压力仍不小，尤其是面对更为复杂的发展环境，各家险企对于未来的规划也变得更加谨慎、保守。但对于康养的布局，各家险企始终未放慢脚步，尤其是2022年以来，保险市场上的康养赛道已变得愈发拥挤。

　　这个被行业视为转型周期下的“第二增长曲线”，寿险公司打造的新护城河，随着“健康中国”战略的推进及人口老龄化速度的加快，构建属于自己的健康养老生态圈，已成为众多寿险机构经营布局的“标配”。

　　对于国寿寿险而言，作为集团布局康养产业链的先行军，早已把大健康大养老作为战略性业务落地实施，聚焦发展健康保险业务、促进积累养老资金、连接健康养老服务等。

　　例如，2022年，国寿寿险积极参与“三支柱”养老保障体系建设，推动专属商业养老保险试点，创新开发了国寿鑫享宝专属商业养老保险等；国寿寿险还打造总分协同、优质高效的健康管理服务体系。截至本报告期末，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2021年底增长超过21%，位居行业前列。

　　此外，国寿寿险落实积极应对人口老龄化国家战略，充分发挥保险资金长周期优势，依托中国人寿集团内专业投资平台持续推进养老产业投资布局和专业化运营，构建养老服务体系，健全养老服务供给能力。

　　2022年，国寿寿险通过出资设立的国寿大养老基金加速整合集团内部康养资源，IM电竞持续推进在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域的机构养老、社区养老等项目的布局。为加快推进国寿康养产业布局，启动“健康养老生态工程”，努力建设场景丰富、供给多元、管理先进、风险可控的国寿特色康养生态体系，打造新的业务发展动能，促进保险业务高质量发展。

　　国寿寿险总裁赵鹏透露，今年公司将加大力度推进健康养老生态工程，致力于通过大健康、大养老，更好地给客户提供服务，更好地吸引和服务长期期交业务和高价值业务发展。“希望通过1-2年的时间，能够在20-30个中心城市形成养老服务的供给能力，以优质的大健康、大养老服务，更好地吸引客户、服务好客户，助推业务的发展。”

　　作为一项新时代的技术运用，科技早已不局限于手段与技能，IM电竞而是直接演变成拉动行业增长的内生动力。

　　纵观当下科技在保险领域的发力，早已渗透到方方面面，从产品到营销，从承保到理赔，科技的影子无处不在。尤其是当保险向着高质量发展时，科技下的数字化更成为推动这一趋势的重要抓手。

　　就国寿寿险而言，“数字国寿”的新名片正在不断强化。从2022年来看，在科技数字化方面，国寿寿险取得了显著成绩。

　　年报显示，2022年国寿寿险技术创新再进一程。全面完成核心业务系统架构转型，成功构筑全新自主掌控的分布式数字基座，实现数据处理能力提升2倍，单位空间存储利用率提升3倍，单位空间计算利用率提升266%，降本增效、绿色低碳成效显著，信息技术应用创新连续两年行业领先。

　　国寿寿险的数字能力不断深化拓展。全面优化数据管理体系，细化数据分类分级管控，强化数据融合驱动，行业首家获评数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级，数据管理能力实现领跑。人机协同持续突破，智能机器人应用数量同比增长326%，全面赋能销售、服务、运营、风控等各类业务场景。

　　与此同时，国寿寿险的数字连接正在开放延伸。依托数字化平台，以多样化场景为驱动快速响应市场需求，扩大开放共享的互联网社交生态圈，提供标准化服务组件近1.5万项，合作开展服务与活动超40万项，广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的数字化服务。

　　赵鹏表示，2023年将继续加大数字化转型力度，将推进数字化技术和寿险价值链的深度融合，以数字化方式来驱动商业模式的创新。

　　从2022年艰难中走过，各家险企纷纷练就铮铮铁骨，而谋求高质量发展的目标也更加坚定。

　　“新征程是充满光荣和梦想的远征，没有捷径，唯有实干。”如白涛所言，面对2023年，依旧充满信心。